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“如果运营和财务成就不能与卓越的客户服务相结合,它们就无法持久. 作为一个结果, 企业, 国家航空公司和阿拉莫航空公司的员工应该再次得到认可,因为他们提供的服务使这些成功成为可能, 年复一年.”

Chrissy Taylor,og体育赛事总裁兼首席执行官

完整的客户满意度.

这是迄今为止指导og体育赛事公司的原则,现在仍然是og体育赛事的原则 文化 今天. 从一开始, og体育赛事一直致力于为客户提供优质的服务,让他们继续光顾og体育赛事的旗舰店 企业租车 以及og体育赛事的品牌 国家汽车租赁阿拉莫租车 品牌.

为了保持这一重点,og体育赛事雇佣了聪明、有上进心的男女员工 管理培训项目. og体育赛事彻底地训练他们. 和, 从他们成为一线员工的那一天开始, og体育赛事将他们的职业发展直接与他们完全满足客户的成功联系在一起.

“机顶盒”

og体育赛事每月还对数十万客户进行电话调查. 每个地点的排名都是根据对上一次租赁体验表示完全满意的客户比例来计算的. 

这个排名是og体育赛事为自己设定的客户服务标准. og体育赛事称之为“顶层盒子”.“本地业务的得分会与公司的平均得分进行比较,在og体育赛事员工的奖励和晋升决策中起着重要作用.

这是一种简单而有效的“管理你所测量的”方法, 结合og体育赛事不断开发新产品的能力 技术 并以更好的方式满足客户的需求,已使og体育赛事的名字同义 屡获殊荣的服务. 是这样的 企业文化 ——由保守派支持, 严格的长期企业管理方法,帮助家族og体育赛事在竞争激烈的汽车租赁和旅游行业中成为世界领导者.